Kualitas Pelayanan Kredit Usaha Rakyat (Kur) Di Bank Bri Unit Trunojoyo

Authors

  • Heny Suhindarno Program Studi Administrasi Publik, FISIP, Universitas Bojonegoro

DOI:

https://doi.org/10.56071/jian.v3i1.352

Keywords:

Kualitas Pelayanan, KUR, BRI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji: (1) kualitas pelayanan kredit usaha rakyat di BRI Unit Trunojoyo. Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan menggunakan data primer, populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah yang melakukan nasabah kredit usaha rakyat Bank BRI Unit Trunojoyo. Kualitas Pelayanan Kredit Usaha Rakyat (KUR) di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Unit Trunojoyo yang dilihat menggunakan 5 (lima) dimensi Kualitas Pelayanan menurut Parasuraman-Zeithaml-Berry, yaitu dimensi Tangibles (bukti fisik), dimensi Reliability (kehandalan), dimensi Responsiveness (daya tanggap) , dimensi Assurance (jaminan), dan dimensi Emphaty (empati). Metode pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada nasabah KUR Bank BRI Unit Trunojoyo pada tahun 2018. Analisis ini meliputi uji statistic.Hasil uji statistic menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan.

References

Aisyah, Muniaty. dkk. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kasmir, 2010.Dasar-Dasar Perbankan. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada. Moenir, 2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Noor, Juliansyah, 2011. Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, dan Karya Ilmiah. Cetakan 1. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

Poltak, Lijan, 2008. REFORMASI PELAYANAN PUBLIK Teori, Kebijakan dan Implementasi. Jakarta: PT. Bumi Aksara.

Poltak, Lijan dan Sinambela, 2006. REFORMASI PELAYANAN PUBLIK Teori, Kebijakan dan Implementasi. Jakarta: PT. Bumi Aksara.

Ratminto & Atik Septi W, 2005. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Reflika.

Sinambela, Litjan Poltak,dkk.2014. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: PT Bumi Aksara.

Sugiono, 2013. Metode Penelitian Administrasi. Cetakan ke 21. Bandung: Alfabeta.

Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelangganuntuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineke Cipta.

Tangkisan, Hassel. 2005. Manajemen Publik. Jakarta: Gramedia Widia Sarana Indonesia.

Tjiptono, Fandy, 2008. SERVICE MANAGEMENT: Mewujudkan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Andi Yogyakarta.

Downloads

Published

2019-02-22

How to Cite

Suhindarno, H. (2019). Kualitas Pelayanan Kredit Usaha Rakyat (Kur) Di Bank Bri Unit Trunojoyo. JIAN (Jurnal Ilmiah Administrasi Negara), 3(1), 34–39. https://doi.org/10.56071/jian.v3i1.352

Issue

Vol. 3 No. 1 (2019): February 2019

Section

Articles

License

Authors who publish in this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0) License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).

Creative Commons License

JIAN is licensed under a under a Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0) License