Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Grab Di Kota Mojokerto
The Effect Of Brand Image, Trust, And Prices On Customer Satisfaction Users Of Grab Services In Mojokerto City
DOI:
https://doi.org/10.56071/jemes.v5i2.296Keywords:
Brand Image, Trust, Price, and Customer SatisfactioAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan membuktikan secara empiris : (1) Apakah citra merek, kepercayaan dan harga secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa Grab di Kota Mojokerto. (2) Apakah citra merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa Grab di Kota Mojokerto. (3) Apakah kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa Grab di Kota Mojokerto. (4) Apakah harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa Grab di Kota Mojokerto. Populasi dalam penelitian ini adalah warga Kota Mojokerto yang berusia minimal 19 tahun dan sudah memiliki pekerjaan. Jumlah sampel 96 responden dan teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling. Penelitian menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) Citra merek, kepercayaan dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa Grab di Kota Mojokerto. (2) Citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa Grab di Kota Mojokerto. (3) Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa Grab di Kota Mojokerto. (4) Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa Grab di Kota Mojokerto
References
Aaker, D. A. (2013). Manajemen Pemasaran Strategis edisi kedelapan. Jakarta: Salemba Empat.
Arfan, A., Wahono, B., & Khalikusabir. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Stusi Pada Mahasiswa Universitas Islam Malang Yang Menjadi Pengguna Transportasi Online Gojek). Jurnal Riset Manajemen, 149-163.
Atika Zahra. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online (Studi Pada Pelanggan Gojek Di Kota Yogyakarta).” Hilos Tensados 1:1–476.
Cannon, Joseph P, dkk. 2008. Pemasaran Dasar, Edisi 16 Pedekatan Manajerial Global. Jakarta: Salemba Empat.
Djaslim Saladin, 2001, “Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Pelaksanaan dan Pengendalian”. Penerbit :Lindakarya, Bandung.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kurnia, S. C. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI OJEK ONLINE. 1-12.
Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Management (Building, Measuring, and Managing Brand Equity). Pratice Hall: New Jersey.
Kotler, Philip. 2014. Manajemen Pemasaran,. Edisi 13. Jilid 1. Prenhalindo.Jakarta.
Kotler, Philip. 2014. Manajemen Pemasaran,. Edisi 13. Jilid 2. Prenhalindo.Jakarta.
Kreitner, Robert & Kinicki, Angelo.(2007). “Organizational Behaviour“, Seventh Edition, Mc.Graw Hill International.
Kurniawan, M., & Hildayanti, S. K. (2019). ANALISI CITRA MEREK, HARGA, PELAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KOTA PALEMBANG (STUDI KASUS KONSUMEN GRAB). ECOMENT GOLBAL, 86-102.
Lemeshow, S., Hosmer Jr, D.W., Klar, J., Lwanga, S.K. 1997. Besar Sampel Dalam Penelitian Kesehatan. Yogyakarta : Gadjah Mada University Press.
Lewicki, R.J., Bunker, B.B. (1996), “Developing and MaintaningTrust in Work Relationships”: In Kramer, L.M., Tyler, T.L., Editorts. Trust in Organizations: Frontier s of Theory and Research. Stage Publication, 114-139.
Lin, N. H., & Lin, B. S. (2007). The Effect of Brand Image and Product Knowledge on Purchase Intention Moderated by Price Discount. Journal of International Management Studies, 121-132.
Malhotra, N. K. (2009). Riset Pemasaran Edisi Keempat. Jakarta: PT Indeks. Nurhadi. (2016). Lensa Kegiatan EKonomi SMA/MA Kelas X. Jakarta: Bailmu.
Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen dalam Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta.
Rini. 2019. “‘ PENGARUH KUALITAS PELAYAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA PELAYANAN DRIVER GRAB ’ ( Studi Kasus IAIN Metro ) INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI METRO 1440 H / 2019 M.”
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Swastha, B., & Irawan. (2010). Manajemen Pemasaran Modern. Liberty: Yogyakarta.
Wattimena, Christian Nathanael. 2018. “PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS KONSUMEN GO-RIDE (Studi Kasus Pada Konsumen Go-Jek Pengguna Layanan Go-Ride Di Kota Yogyakarta).” UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA.
Wijaya, Rizky. 2018. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GRAB- FOOD (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Layanan Grab-Food Di Wilayah Kecamatan Ciputat Timur).” 134.
Zulfahmi. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Online Grab Di Universitas Hasanuddin.” 1–76.Jurnal Teknik Sipil – Universitas Diponegoro. Semarang.
Dinas PU Pengairan Prov.Jatim(2014), Presentasi Sidang Komisi Dewan SDA Prov. Jatim
